テキスト・アンド・グラフィックス 株式会社

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サポートについて

テクニカルサポートに関するご案内

テクニカルサポートチケットは10枚セット単位でご購入頂けます。
テクニカルサポートチケットは10枚セットで10時間までのサポートとさせて頂きます。
テクニカルサポートは原則として、電話・メール・FAXでの対応のみとさせて頂きます。
ご契約(ご購入)日から有効期間(1年間)を過ぎたチケットは無効となります。
導入教育などの運用サポートは別途御見積とさせて頂きます。
オンサイトでのテクニカルサポートは交通費などの諸経費等を含めまして別途見積とさせて頂きますが、ご利用代金にはチケットでのお支払が能です。
製品バージョンアップに関しましては、随時メールにて通知致しますので本サイトよりバージョンアップ版をダウンロードしてインストールを行ってください。
製品バージョンアップはテクニカルサポート範囲には含まず無償と致します。但し、大幅な機能強化などによる製品アップグレードにつきましては有償とさせて頂きます。この場合には、別途メールにてご案内させて頂きます。
弊社製品機能への基本的なお問い合わせに関しましては、原則としてテクニカルサポートチケットは不要とさせて頂きますが、この内容につきましての判断は弊社にて行います。
10 テクニカルサポートチケットのご購入時には、お客様からのお問い合わせ内容に対してサポート所要時間の御見積をさせて頂きます。お客様からのご注文後サポートを実施致します。
11 弊社製品以外との連携についてのサポート、および弊社がサポート不可能と判断した内容につきましては範囲外とさせて頂きます。
12 お客様にてリモートデスクトップをご購入頂ければ、リモート操作でのテクニカルサポートの対応が可能となります。この場合、必要となるリモートデスクトップのご購入・ご導入費用はお客様にてご負担して頂きます。

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